Что нужно знать, обращаясь в службу поддержки

Если вы являетесь нашим партнёром или корпоративным клиентом – вам сюда.

Часы работы Службы технической поддержки

Часы работы Службы технической поддержки – с 10-00 до 18-00 с понедельника по пятницу по московскому времени, исключая официальные выходные и праздничные дни в РФ.

Что сообщать инженеру техподдержки

Еще до обращения в службу технической поддержки подготовьте ответ на следующие вопросы.

• Что представляет собой ваш компьютер: марка, тип процессора, объем оперативной памяти, размер жесткого диска и свободное место на нем, периферийные устройства.
• Какая операционная система установлена на компьютере: тип, номер версии, языковая локализация.
• Подключен ли ваш компьютер к сети? Если да, то лучше обратитесь сначала к своему системному администратору. Если он не сможет решить вашу проблему, то пусть обратится к нам сам или вместе с вами.
• Уточните название и номер версии нашего продукта, с которым у вас возникли сложности.

И, наконец, самое главное - постарайтесь вспомнить, когда появилась проблема, что ей предшествовало, и какие действия вы предприняли, чтобы ее ликвидировать. В большинстве случаев это самый быстрый путь к решению проблемы, поэтому постарайтесь не упустить ни одной мелочи. Чудес не бывает - если программа работала нормально, а затем вдруг перестала, то этому есть вполне конкретная причина.

Общие рекомендации

По возможности связывайтесь с нами, находясь рядом с компьютером, на котором у вас возникла проблема. Это поможет вам сэкономить время.

Перед тем, как обратиться в техподдержку, загляните в раздел база знаний на сайте Технической поддержки InfoWatch. Возможно, ваш вопрос там подробно рассмотрен, и вам не понадобится обращаться за дополнительной помощью.

Общаясь с инженером службы поддержки, помните, что он не видит вашего компьютера. Вся информация, которой он располагает и на основе которой принимает решение, получена им от вас в процессе общения.